Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych, wymian, reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Islairyryra („Sklep”, „my” lub „Sprzedawca”).

Chcemy, aby procedura zwrotu, wymiany, reklamacji i refundacji była przejrzysta oraz możliwie prosta. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zawierania umów, praw i obowiązków stron znajdują się również w Ogólne warunki sprzedaży.

Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące sposobów i kosztów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

II. W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.

III. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Konsument nie musi czekać na potwierdzenie otrzymania oświadczenia przez Sprzedawcę.

V. Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt lub w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy.

VI. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, w tym informacje o wyjątkach od tego prawa, znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Dodatkowy 40-dniowy termin dobrowolnego zwrotu

I. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania zamówienia.

II. Bieg dodatkowego 40-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

III. Dodatkowy 40-dniowy termin stanowi dobrowolne uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

IV. W ramach dodatkowego zwrotu konsument może zwrócić produkt bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem zasad dotyczących stanu produktu oraz kosztów zwrotu określonych w niniejszej Polityce.

V. W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.

3. Produkty kwalifikujące się do zwrotu

I. Zwrot może dotyczyć w szczególności produktu, który nie został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Konsument powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z produktem oraz w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Dodatkowy 40-dniowy zwrot może podlegać warunkom dotyczącym stanu produktu określonym przez Sprzedawcę, przy czym warunki te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

4. Zwrot z powodu niezgodności produktu lub problemu z zamówieniem

I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub występuje inny problem objęty odpowiedzialnością Sprzedawcy, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

II. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt posiada nieprawidłowości dotyczące wyglądu, jakości, funkcjonowania, właściwości lub innych cech wymaganych zgodnie z umową albo ofertą.

III. Dotyczy to również sytuacji, gdy otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem rodzaju, wariantu, rozmiaru lub innej istotnej cechy zamówienia.

IV. W przypadku zgłoszenia problemu z produktem możemy poprosić o zdjęcia, nagranie lub inne informacje pozwalające ustalić charakter zgłaszanej niezgodności. Takie materiały mają na celu usprawnienie procesu weryfikacji i nie zastępują praw konsumenta wynikających z przepisów.

V. Jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie potwierdzona, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z prawa do naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I. W przypadku konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

II. Ustawowy okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

III. W przypadku stwierdzenia braku zgodności konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

IV. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami niezbędnymi do wykonania tych czynności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Konsument powinien udostępnić towar Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany. Koszty związane z odbiorem, transportem, naprawą lub wymianą towaru ponosi Sprzedawca, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów.

VI. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki do skorzystania z dalszych środków ochrony, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności w przypadkach określonych przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

VII. Szczegółowy zakres środków ochrony konsumenta jest określony przez obowiązujące przepisy i nie może zostać ograniczony niniejszą Polityką.

6. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji

I. Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail, telefonu lub innych danych wskazanych na stronie Kontakt.

II. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis sprawy oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli przepisy przyznają konsumentowi wybór takiego sposobu.

III. W przypadku problemu dotyczącego produktu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego zgłaszaną niezgodność.

IV. Potwierdzenie płatności lub numer zamówienia może ułatwić identyfikację zakupu, jednak Sprzedawca nie uzależnia ustawowych praw konsumenta wyłącznie od przedstawienia paragonu lub konkretnego rodzaju dowodu zakupu.

7. Weryfikacja zgłoszenia

I. Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z konsumentem w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.

II. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli obowiązek zachowania tego terminu wynika z obowiązujących przepisów.

III. Jeżeli przepisy przewidują skutek prawny braku odpowiedzi w terminie, zastosowanie ma taki skutek niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.

IV. W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany bez związku z ustawową niezgodnością towaru z umową możemy poinformować konsumenta o przyjęciu zwrotu oraz przekazać instrukcję dalszego postępowania.

8. Termin odesłania produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

II. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed jego upływem.

III. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu, po otrzymaniu instrukcji dotyczącej zwrotu, produkt należy nadać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni z konsumentem inny termin.

IV. Powyższy termin dotyczący dodatkowego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odesłania towaru w terminie wynikającym z przepisów o odstąpieniu od umowy.

9. Adres zwrotu

I. Po zaakceptowaniu zwrotu lub po otrzymaniu zgłoszenia ustawowego odstąpienia przekażemy konsumentowi właściwe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

II. O ile w indywidualnych instrukcjach zwrotu nie zostanie wskazany inny adres, przesyłkę można skierować na:

4100 S Vermont Ave #107, Los Angeles, CA 90037, United States

III. Przed wysłaniem produktu zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

IV. Jeżeli Sprzedawca udostępni konsumentowi etykietę zwrotną, należy korzystać z niej zgodnie z przekazaną instrukcją.

10. Koszty zwrotu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

II. W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym kosztów wymaganych przez przepisy związanych z transportem, naprawą lub wymianą.

III. Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonego problemu dotyczącego otrzymanego produktu, w szczególności niezgodności produktu z umową, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV. W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny w ramach dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferuje bezpłatny zwrot.

11. Szacunkowy koszt zwrotu produktów wielkogabarytowych

I. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu jego zwrot nie może zostać dokonany za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o przewidywanym koszcie zwrotu.

II. Dla produktów wielkogabarytowych lub wymagających transportu specjalnego orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 55–175 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się zmieniać w zależności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru, wybranego przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

III. Podany przed zakupem przedział ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.

IV. W przypadku konkretnego produktu, dla którego koszt zwrotu może być wyższy lub znacząco różnić się od wskazanego przedziału, właściwa informacja o przewidywanych kosztach zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

12. Wymiana produktu

I. Wymiana produktu na inny produkt lub wariant może być oferowana jako dodatkowa możliwość, z zastrzeżeniem dostępności danego produktu.

II. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, konsument może korzystać z ustawowego prawa żądania wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

III. Jeżeli wymiana jest dobrowolną usługą oferowaną przez Sprzedawcę i nie wynika z niezgodności towaru z umową, jej warunki mogą obejmować dostępność produktu, różnicę w cenie oraz zasady dotyczące kosztów transportu.

IV. Po pozytywnym rozpatrzeniu wymiany i otrzymaniu zwracanego produktu, jeżeli wymiana jest dostępna, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, o ile nie zostanie podany inny termin wynikający z dostępności produktu lub indywidualnych ustaleń.

13. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem zasad dotyczących najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie oraz innych obowiązujących przepisów.

II. Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. Sprzedawca dokonuje refundacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji z naszej strony rozpoczniemy jej przetwarzanie bez zbędnej zwłoki.

V. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji przez Sprzedawcę wynosi zwykle 1–3 dni robocze od momentu, w którym refundacja może zostać zrealizowana.

VI. Po przekazaniu refundacji do operatora płatniczego czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

14. Refundacja za pomocą karty płatniczej

I. Jeżeli płatność została dokonana kartą, refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, zgodnie z możliwościami operatora płatności.

II. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, Diners Club, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępnych metod płatności prezentowanych podczas składania zamówienia.

III. Jeżeli przepisy lub operator płatności wymagają zastosowania innej procedury, zastosowanie ma procedura zgodna z obowiązującymi zasadami płatności.

15. Refundacja w przypadku obniżenia ceny

I. Jeżeli konsument zgodnie z obowiązującymi przepisami skutecznie skorzysta z prawa do obniżenia ceny z powodu niezgodności towaru z umową, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

16. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki zwrotnej

I. Do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem.

II. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury.

III. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przekazanie dostępnych informacji dotyczących przesyłki.

IV. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17. Produkty otrzymane niezgodnie z zamówieniem

I. Jeżeli konsument otrzymał produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu niezgodności.

II. W celu sprawnego ustalenia sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia oraz zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety wysyłkowej.

III. Jeżeli otrzymanie niewłaściwego produktu wynika z okoliczności leżących po stronie Sprzedawcy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące zgodności towaru z umową, a konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z usunięciem takiej niezgodności.

18. Informacje dotyczące stanu zwracanego produktu

I. Konsument powinien korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli korzysta z ustawowego prawa odstąpienia.

II. Jeżeli produkt zostanie wykorzystany w sposób wykraczający poza ten zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

III. Sprzedawca nie będzie automatycznie odrzucał ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, jeżeli otwarcie było konieczne do sprawdzenia produktu i nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

19. Kontakt w sprawach zwrotów, reklamacji i refundacji

Adres kontaktowy: 4100 S Vermont Ave #107, Los Angeles, CA 90037, United States

Telefon: +1 (213) 634-8821

Adres e-mail: hello@islairyryra.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu, co pozwoli na sprawniejsze odnalezienie informacji dotyczących transakcji.

20. Prawa konsumenta i informacje uzupełniające

I. Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

II. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż rozwiązanie wynikające z obowiązujących przepisów, zastosowanie ma przepis prawa.

III. Informacje dotyczące zasad ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

IV. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

V. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

VI. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

VII. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności marki i przedsiębiorcy znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

XI. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.