Prawo odstąpienia
Niniejsza Polityka prawa odstąpienia określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Islairyryra.
Niniejsze zasady mają zastosowanie do konsumentów oraz, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli zawierasz z nami umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Islairyryra, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.
W przypadku umowy obejmującej kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.
W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy.
Oświadczenie można przesłać w szczególności za pośrednictwem:
I. adresu e-mail: hello@islairyryra.com
II. telefonu: +1 (213) 634-8821
III. innej jednoznacznej formy komunikacji umożliwiającej ustalenie decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz informacji identyfikujących zwracany produkt.
Korzystanie z konkretnego formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe, o ile przekazane oświadczenie jednoznacznie wskazuje na zamiar odstąpienia od umowy.
Wzór formularza oraz dodatkowe informacje dotyczące procedury mogą być udostępnione na stronie Prawo odstąpienia.
3. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed jego upływem.
Przed wysłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia aktualnego adresu zwrotnego oraz uzyskania instrukcji dotyczących sposobu nadania przesyłki.
O ile w indywidualnej instrukcji zwrotu nie wskazano inaczej, produkt należy przesłać na adres:
4100 S Vermont Ave #107, Los Angeles, CA 90037, United States
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz zachować potwierdzenie nadania przesyłki.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w przypadku standardowego zapoznania się z produktem w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie dla danego zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku gdy zwracany produkt nie został jeszcze otrzymany przez nas, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu dokonywania refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
6. Koszt odesłania produktu
Co do zasady bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z ustawowym odstąpieniem od umowy ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej albo wyraźnie poinformowaliśmy konsumenta, że przejmujemy ten koszt.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów szacunkowy koszt standardowego odesłania może wynosić około 55–175 PLN, przy czym jest to wyłącznie orientacyjny przedział.
Rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy i może zależeć w szczególności od wymiarów i masy produktu, sposobu zapakowania, miejsca odbioru, miejsca dostawy zwrotnej, wybranego przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.
Dokładne informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu dla konkretnego produktu są dostępne przed zawarciem umowy lub mogą zostać przekazane konsumentowi przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
Informacje dotyczące organizacji wysyłki i zwrotów znajdują się również w Polityka wysyłki oraz Polityka zwrotów i refundacji.
7. Niezgodność towaru z umową i ustawowa ochrona konsumenta
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
W przypadku nowego towaru odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa przez okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej.
W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez:
I. bezpłatną naprawę towaru;
II. bezpłatną wymianę towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
W ramach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, w tym w szczególności kosztów transportu, przewozu, robocizny lub materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wystąpią przesłanki określone w przepisach, konsument może następnie skorzystać również z dalszych środków ochrony prawnej, w szczególności:
I. żądania odpowiedniego obniżenia ceny;
II. odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności z umową ma charakter istotny lub zachodzi inna ustawowa przesłanka umożliwiająca odstąpienie.
Jeżeli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.
Ustawowe uprawnienia konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową nie są ograniczone przez niniejszą Politykę prawa odstąpienia ani przez ewentualną gwarancję handlową.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail hello@islairyryra.com.
W reklamacji zalecamy wskazanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację konsumenta, opisu problemu oraz żądania konsumenta.
Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie powoduje uznanie reklamacji, będziemy stosować odpowiednie skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
W przypadku uznania reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych przez przepisy prawa w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W szczególności, jeżeli sytuacja tego wymaga, koszty związane z odebraniem, transportem, naprawą lub wymianą towaru ponosi sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
9. Kiedy ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów.
Wyłączenia lub ograniczenia prawa odstąpienia mogą mieć zastosowanie w szczególności do umów dotyczących:
I. towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
II. towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
III. innych kategorii umów lub towarów wskazanych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli konkretny produkt lub usługa podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, o ile wymagają tego przepisy.
Samo powołanie się na ogólne wyłączenie nie ogranicza praw konsumenta w przypadkach, w których ustawowe przesłanki wyłączenia nie zostały spełnione.
10. Dodatkowy termin zwrotu oferowany przez Islairyryra
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Islairyryra może oferować dodatkową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od otrzymania zamówienia, na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.
Dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu jest uprawnieniem oferowanym przez sklep i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie zmienia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają przepisy dotyczące tego prawa, w tym ustawowe terminy dotyczące złożenia oświadczenia, odesłania produktu oraz zwrotu płatności.
Warunki dodatkowego zwrotu oferowanego przez sklep mogą różnić się od ustawowego prawa odstąpienia, o ile nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem adresu hello@islairyryra.com.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką podlega zasadom określonym w Polityka anulowania zamówień.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, możliwość jego anulowania może zależeć od etapu realizacji zamówienia. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach.
12. Kontakt w sprawie odstąpienia i reklamacji
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Adres kontaktowy: 4100 S Vermont Ave #107, Los Angeles, CA 90037, United States
Telefon: +1 (213) 634-8821
Adres e-mail: hello@islairyryra.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.
13. Powiązane informacje i dokumenty
Przed dokonaniem zakupu konsument powinien zapoznać się również z pozostałymi dokumentami i informacjami dostępnymi w sklepie internetowym Islairyryra.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami dotyczącymi ustawowych praw konsumenta a dobrowolnymi zasadami oferowanymi przez sklep, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
Niniejszy dokument powinien być czytany łącznie z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji oraz pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym Islairyryra.