Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Islairyryra. Dokument ma na celu przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, sposobu doręczenia oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów oraz przewidywanego czasu realizacji są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia, w zakresie właściwym dla danego zamówienia.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile dany adres jest obsługiwany przez wybraną metodę dostawy.

II. Obecnie standardowa sprzedaż i dostawa za pośrednictwem sklepu internetowego są przeznaczone dla adresów dostawy znajdujących się na terytorium Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską mogą nie być przyjmowane lub realizowane.

III. Dostępność określonej metody dostawy może zależeć od adresu dostawy, rodzaju zamówionych produktów oraz dostępności usług przewoźnika.

IV. Jeżeli określona metoda dostawy nie jest dostępna dla danego adresu, klient zostanie poinformowany o dostępnych sposobach dostawy w procesie składania zamówienia.

2. Koszt dostawy

I. Przy zamówieniu o wartości 329 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

II. Przy zamówieniu o wartości poniżej 329 PLN obowiązuje opłata za standardową dostawę w wysokości 34 PLN.

III. Koszt dostawy, jeżeli jest należny, jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia i jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia.

IV. Wartość zamówienia, od której zależy możliwość skorzystania z bezpłatnej dostawy, jest ustalana zgodnie z informacjami przedstawionymi w sklepie podczas składania zamówienia.

V. Nie pobieramy od klienta dodatkowych opłat za standardową dostawę, które nie zostały przedstawione przed zawarciem umowy.

3. Przygotowanie i przetwarzanie zamówienia

I. Po otrzymaniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie i przygotowanie do wysyłki.

II. Proces przygotowania zamówienia może obejmować weryfikację danych zamówienia, potwierdzenie płatności, kompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

IV. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas przewidywany termin realizacji zamówienia ulegnie zmianie, przekażemy klientowi odpowiednią informację w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

V. Informacje o dostępności produktu oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia przedstawione na stronie produktu lub podczas składania zamówienia powinny być traktowane łącznie z informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi przed zawarciem umowy.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Standardowy przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych, licząc łącznie czas przygotowania zamówienia oraz transportu.

II. Orientacyjny czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

III. Orientacyjny czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

IV. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności związanych z transportem, warunkami pogodowymi, ograniczeniami operacyjnymi przewoźnika, nieprawidłowymi danymi adresowymi lub innymi okolicznościami, których nie można było racjonalnie przewidzieć.

V. Przewidywany termin dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

VI. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące terminu wydania towaru.

5. Przewoźnicy i sposób realizacji dostawy

I. W zależności od dostępności usług, adresu dostawy oraz charakteru przesyłki możemy korzystać z usług DHL Express, UPS® lub FedEx.

II. Ostateczny wybór przewoźnika może zależeć od dostępności odpowiedniej usługi dla konkretnego zamówienia.

III. Informacja o przewoźniku może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki lub udostępniona za pośrednictwem systemu śledzenia przesyłki.

IV. Jeżeli realizacja zamówienia odbywa się przy wykorzystaniu zewnętrznego operatora logistycznego lub partnera realizującego zamówienia, może on wykonywać czynności związane z magazynowaniem, pakowaniem i przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

V. W przypadku gdy zamówienie jest wysyłane z lokalizacji znajdującej się poza Unią Europejską, klient otrzyma przed zawarciem umowy informacje dotyczące możliwych dodatkowych kosztów importowych lub celnych, jeżeli takie koszty mogą mieć zastosowanie.

6. Śledzenie przesyłki

I. Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia oraz jego realizacji.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli usługa śledzenia jest dostępna, klient może otrzymać numer przesyłki lub inne dane umożliwiające monitorowanie statusu dostawy.

III. Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” w sklepie internetowym.

IV. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

V. Dostępność oraz częstotliwość aktualizacji informacji o przesyłce zależy od systemu danego przewoźnika.

7. Opóźnienie lub problem z dostawą

I. Jeżeli wystąpi opóźnienie w realizacji lub dostawie zamówienia, które wymaga poinformowania klienta, przekażemy odpowiednią informację za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

II. W przypadku znacznego opóźnienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących statusu zamówienia.

III. Jeżeli towar nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają ustawowe uprawnienia konsumenta dotyczące wezwania do wykonania umowy, wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu oraz odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zostały opisane w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

8. Uszkodzenie, brak lub zagubienie przesyłki

I. Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były prawidłowo przygotowane i zabezpieczone przed przekazaniem przewoźnikowi.

II. Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, klient może udokumentować stan opakowania i produktu, na przykład za pomocą zdjęć, jednak brak takiej dokumentacji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

III. W przypadku uszkodzenia, braku produktu, niezgodności zawartości przesyłki z zamówieniem lub zagubienia przesyłki klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

IV. Jeżeli problem dotyczy towaru, klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu niezgodności towaru z umową. Zasady składania reklamacji zostały opisane w Ogólne warunki sprzedaży.

V. W przypadku przesyłki uszkodzonej podczas transportu klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika zamiast sprzedawcy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność wobec klienta ponosi sprzedawca.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

II. Sam fakt przekazania przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.

III. Jeżeli wystąpi problem z dostawą, klient może zgłosić go bezpośrednio do nas, a my podejmiemy odpowiednie działania związane z realizacją zamówienia.

10. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

I. Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, numerze telefonu lub innych danych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnika, możemy być w stanie skorygować dane przed wysyłką.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może być ograniczona możliwościami technicznymi i operacyjnymi przewoźnika.

V. Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały określone w Polityka anulowania zamówień.

VI. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest niezależne od procedury anulowania zamówienia przed wysyłką i zostało opisane w Prawo odstąpienia.

11. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

I. Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić poprawność podanego adresu dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz innych danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia.

II. Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie w dostawie albo konieczność podjęcia dodatkowych działań przez przewoźnika.

III. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnych danych podanych przez klienta, podejmiemy rozsądne działania w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

IV. Jeżeli powstają dodatkowe koszty wynikające bezpośrednio z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, sposób ich rozliczenia będzie oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego przypadku.

12. Odbiór przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki klient może sprawdzić stan zewnętrzny opakowania.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania klient może, w miarę możliwości, udokumentować jego stan oraz zgłosić problem przewoźnikowi.

III. Zalecamy zachowanie opakowania oraz dokumentacji dotyczącej przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli przesyłka lub produkt został uszkodzony.

IV. Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zgłoszenia problemu bezpośrednio kurierowi nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

V. Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić, czy otrzymane produkty odpowiadają zamówieniu oraz czy nie noszą widocznych śladów uszkodzenia.

13. Dostawa z wykorzystaniem partnerów zewnętrznych

I. W celu realizacji zamówień możemy korzystać z usług zewnętrznych operatorów logistycznych, magazynów lub innych podmiotów uczestniczących w procesie realizacji zamówienia.

II. Jeżeli produkt jest wysyłany bezpośrednio przez zewnętrznego partnera z lokalizacji innej niż miejsce prowadzenia działalności sprzedawcy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

III. Korzystanie z usług zewnętrznego operatora logistycznego nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

14. Koszty importowe i celne

I. Jeżeli konkretne zamówienie jest realizowane z lokalizacji znajdującej się poza Unią Europejską, w zależności od sposobu realizacji dostawy mogą wystąpić obowiązki lub koszty związane z importem.

II. Jeżeli przed zawarciem umowy można racjonalnie przewidzieć wystąpienie dodatkowych opłat importowych, celnych lub podatkowych, odpowiednie informacje zostaną przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

III. Klient nie powinien być obciążany kosztami, których charakter lub możliwość ich wystąpienia nie zostały odpowiednio przedstawione przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

I. W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami za pomocą następujących danych:

Adres kontaktowy: 4100 S Vermont Ave #107, Los Angeles, CA 90037, United States

Telefon: +1 (213) 634-8821

Adres e-mail: hello@islairyryra.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

II. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację zamówienia i sprawdzenie jego statusu.

16. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów i refundacji są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Informacje dotyczące anulowania zamówień są dostępne w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy są dostępne w Prawo odstąpienia.

IV. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży są dostępne w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad dokonywania płatności są dostępne w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i danych identyfikacyjnych sklepu są dostępne w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności marki są dostępne w O nas.

X. Dane kontaktowe są dostępne również na stronie Kontakt.